Кожен день ми ходимо в магазин і здійснюємо покупки. Іноді бувають ситуації, коли ви приходите додому і раптом виявляєте, що товар прострочений або поламаний. Що ж робити в такому випадку багато хто не знає. Хтось викидає і забуває про покупку, вважаючи, що повернути товар продавцеві неможливо. Але є і такі люди, які намагаються закликати до совісті продавця і просять обміняти товар, хоча і їм буває відмовляють. Так як же правильно вчинити в такій ситуації? Ось як повернути товар в lamoda.ru, наприклад? Про це і поговоримо в даній статті.
Багато людей в нашій країні чули, і можливо, читали закон «Про захист прав споживачів». Однак, купуючи товар неналежної якості, мало хто поспішає захищати законні права. Тим часом, в статті 18 говориться про те, що споживач має право стягнути з продавця наступні зобов`язання:
- замінити зіпсований товар на такий же товар, але гарної якості;
- обміняти на ідентичний товар, але іншої моделі, марки, вже з перерахунком ціни;
- зажадати зниження ціни за наявний у товару дефект;
- безкоштовно виправити дефекти товару або виплатити гроші, які були витрачені вами на усунення дефекту;
- зажадати повернути гроші за куплений товар.
В даному випадку продавець зобов`язаний прийняти від вас претензію, але вона повинна бути виражена не тільки усно, але і в письмовій формі. У поданій вами претензії ви повинні вказати наступне:
- 1) адресата претензії, тобто юридична адреса фірми чи магазину;
- 2) ваші персональні відомості – ПІБ, адреса, телефон;
- 3) детально пояснити привід вашої претензії;
- 4) ваші наміри, якщо пред`явлені в претензії вимоги не будуть задоволені протягом одного місяця;
- 5) дату подачі претензії, підпис;
- 6) копії чеків, що підтверджують покупку або надання послуг.
Не забувайте, що претензії необхідно складати у ввічливій вільній формі. Прийняти вашу претензію зобов`язаний будь-який із співробітників магазина. Як правило, покупець віддає тільки один з двох примірників претензії. Другий документ необхідно завірити у того, кому ви віддали перший, і залишити собі. Не зайвим буде взяти з собою двох свідків, які зможуть все підтвердити.
У ситуації, коли на вашу претензію, після закінчення встановленого терміну (а це 15 днів) не відреагує або дадуть вам негативну відповідь, який Вас не влаштовує, то слід звернутися до суду.
Якщо ви не знаєте, як це юридично правильно зробити, то зверніться за допомогою до адвоката або консультанта, який знаходиться в самому суді.
На основі всього сказаного можна зробити висновок про те, що ніколи не варто впадати у відчай в подібних ситуаціях. Адже, як то кажуть, споживач завжди має рацію і суд буде на вашому боці. Не бійтеся вимагати заміни товару або грошей за нього. Як правило, магазини, які дбають про свою репутацію, завжди готові піти на мирне врегулювання конфлікту.
