Кур’єрські послуги діють за принципом аутсорсингу: вони співпрацюють з компаніями та інтернет-магазинами, виконуючи весь комплекс обов’язків по доставці замовлених клієнтом товарів, вантажів, різної кореспонденції. Правильно обраний партнер спростить організаційно-логістичні процедури, підвищить продажі і прибуток власників торгових майданчиків.

Чим займається кур’єрська служба

В рамках доставки замовлень, представники служби https://delivme.ru/dostavka-tovarov-po-moskve-kurerom вживають у інтернет-магазину упаковану продукцію, відповідають за її збереження, консолідують замовлення, складають маршрутизацію, виконують інші логістичні заходи. Далі кур’єр зв’язується з одержувачем, і в обумовлений термін передає йому відправлення.

Залежно від умов, співробітник віддає замовлення під розпис, видає клієнтові чек. При накладеному платіж кошти, отримані кур’єрським сервісом, повертаються магазину-відправнику.

Операції відслідковуються і контролюються логістичним відділом аутсорсера, клієнти мають вільний доступ до інформації. Багато компаній надають послуги фулфілмента – весь комплекс операцій від обробки і збору замовлення до зберігання, доставки покупцеві.

Залежно від типу договору, підписаного з сервісом, оплата товарів здійснюється різними способами. Агентський договір дозволяє пропонувати покупцям накладений платіж, у кур’єра є право приймати гроші і видавати чеки. Договір на надання послуг вимагає 100% -ої передоплати (кур’єр не може отримати оплату товару за законом). Переважна більшість компаній працює за агентським договором.

Принципи роботи кур’єрської служби

Серйозна кур’єрська компанія зацікавлена ​​в іміджі відповідального надійного партнера, розширенні клієнтської бази. Дотримання домовленостей, доставка в термін благотворно впливають на репутацію, набуття постійних клієнтів. Обов’язкові принципи її роботи:

  1. Оперативність. Своєчасно і в мінімальний термін доставлений замовлення підвищує лояльність клієнтів, з великою ймовірністю переводить їх у групу постійних.
  2. Збереження посилок. Пошкоджена упаковка або вміст посилки з вини кур’єра шкодять іміджу компанії. Професійні служби не приймають неякісно упаковані посилки або пропонують свої послуги з їх упаковці.
  3. Страхування відправлень. Аутсорсер несе відповідальність за псування, втрату відправлення своїми співробітниками, тому всі посилки страхуються.
  4. Особливості прийому. Традиційно посилки доставляють за адресою і передають людині, що відкрив двері і готовому розписатися. Якщо потрібен конкретний одержувач, в накладній ставлять позначку про доставку особисто в руки – співробітник попросить одержувача пред’явити посвідчення особи і не передасть вантаж, не переконавшись у відповідності.

У порівнянні з транспортними компаніями

Плюси аутсорсингу особливо особливо відчутні при необхідності в підвищеної конфіденційності і дефіциті часу.

  • Особиста передача вантажу. Чим коротше логістичний ланцюжок, тим нижче ризик порушення конфіденційності, пошкодження або втрати замовлення, а власні кур’єри є не у всіх транспортних компаній;
  • Оперативна доставка. Компанії виконують експрес-доставку – по місту, країні, світі в найкоротші терміни;
  • Фінансова відповідальність. Співробітник фірми особисто відповідає за посилку, в разі проблем легко розібратися, отримати грошову компенсацію.