Кожен з вас напевно готовий поділитися веселою і кумедною історією, яка сталася під час відпустки. Найчастіше такі історії лише роблять наші спогади про подорож ще яскравіше, але не завжди закінчуються на позитивній ноті. Операційний директор Onlinetours.ru Олексій Жебєлєв поділився з нами найзабавнішими і захоплюючими історіями, які відбулися з клієнтами Onlinetours.

Робота в колл-центрі це і складно, і весело. Іноді з нашими клієнтами відбуваються такі історії, що і не знаєш, – плакати чи радіти. Багато туристів охоче діляться враженнями про поїздку, розповідають нам про свої пригоди, пишуть про них у блогах або у нас на сайті. Ми ці історії колекціонуємо. Іноді відпочиваючі дзвонять і питають рада і навіть просять про допомогу – хіба мало що непередбачуваного може статися в чужій країні? Такі звернення ми теж збираємо в «скарбничку» знань, аналізуємо і використовуємо для того, щоб застерегти наших клієнтів і всіх майбутніх мандрівників від різних неприємних колізій, озброїти їх знаннями, які допоможуть зробити їх відпуск за кордоном приємним і безхмарним в усіх відношеннях. 

Історія 1. Передноворічне пригода Ірини та Марини в Таїланді, або Чим загрожує надмірне захоплення шопінгом

Дві жінки бальзаківського віку вирішили наповнити своє життя новими яскравими враженнями та купили у нас тур на Пхукет. Вибрали Паттайї, так як чули від знайомих, що це ідеальне місце для шопінгу. Відпочинок протікав чудово, відвідування островів поєднувалося з обов`язковим пообіднім походом по магазинах. До кінця другого тижня відпочинку гроші підійшли до кінця – левова їх частина була витрачена на одяг і сувеніри. 

Прийшов час повертатися на батьківщину. І тут почалися проблеми … На реєстрації в аеропорту було зафіксовано … надмірну вагу багажу! Вибір у жінок виявився непростим – або розлучитися з частиною сувенірів, або доплатити. Як ви здогадуєтеся, ні той, ні інший варіант наших героїнь не влаштували. Проспорила зі співробітником аеропорту години півтори, дами запізнилися на рейс і не змогли вилетіти за наявними у них квитками, грошей при цьому у них теж не залишилося. Незавидне становище, як ви розумієте, тим більше що до Нового року при цьому залишалося чотири дні … 

Відео: Психолог Караулова до сих пір не може відмовитися від своїх переконань

Підключилися родичі. До нас в компанію подзвонив чоловік однієї з мандрівниць з проханням допомогти повернути дружину додому. Зробили все, що було

в наших силах, викупили для них нові квитки, але … через два дні. На більш ранні рейси квитків не було. 

Просидівши кілька годин в аеропорту Бангкока, Ірина та Марина побрели зі своїми дорогоцінними валізами по вулиці – на удачу, і вони її знайшли! Світ не без добрих людей. Дві мало не плаче пані попалися на очі одному добродушному тайці, якому вони на мові жестів пояснили, що з ними сталося. Таєць перейнявся і запросив наших героїнь на постій. Там вони і прожили два дні, чекаючи свого рейсу. Грошей вони йому заплатити не могли ( «no money» – про що відразу попередили), але віддячити дуже хотіли, тому перед від`їздом віддали левову частку всіх куплених сувенірів, через які, власне, і потрапили в таку ситуацію!

Незабаром Ірина та Марина благополучно повернулися в Москву рівно за два дні до нового року, і з тих пір вони літають тільки в Таїланд!

Мораль цієї байки: ніколи не витрачайте всі гроші, не залишайтеся без копійки перед вильотом, всяко може трапиться, завжди майте недоторканний запас на всякий випадок! І заздалегідь дізнавайтеся допустимі на одну людину вага і кількість багажу. А якщо перевага все-таки трапився, не намагайтеся переконати працівників авіаліній в тому, що вони не праві. Просто тому, що це не так. Ризикуєте втратити ще більше грошей і нервів!

Історія 2. Обережно: злодії!

Наш постійний клієнт Олександр зібрався з сім`єю на тур вихідного дня до Таллінна. Після прильоту подзвонив і просив про допомогу в розшуку годин, які були вкрадені в аеропорту Шереметьєво-1 під час затримки рейсу на 30 хвилин. 

Виявилося, що годинник вартістю понад 7000 євро фірмові, номерні, і у туриста були документи на цю покупку. Ми подзвонили в авіакомпанію Естоніан Ейр, там пообіцяли докласти всіх можливих зусиль в пошуку, хоча насправді 

відповідальність за багаж в період реєстрації авіакомпанія не несе. Через добу туристу подзвонили з ОВС Шереметьєво-1 і запросили на «впізнання». Годинники були знайдені. Злодюжку зловили досить швидко. Вантажник аеропорту привернув увагу органів поліції тим, що намагаючись продати викрадене за 300 (!) Рублів. Так що туристу пощастило. Йому повернення дорогої речі обійшовся добровільним з його боку винагородою правоохоронців елітним коньяком і моральними переживаннями до знахідки. 

Рекомендації: не здавайте цінні речі в багаж, везіть з собою або в ручній поклажі, і бажано внести їх до декларації. І пам`ятайте, що в органах правопорядку багато співробітників, які сумлінно виконують свій обов`язок!

Історія 3. Без папірця ти комашка …

Цю історія розповіла мені наша постійна клієнтка Валерія, яка завжди була дуже організованим туристом, та й просто розсудливим людиною. І була щиро впевнена, що з таким досвідченим і досвідченим мандрівників як вона ніяких сюрпризів статися не може. 

Загалом, поїхала вона з чоловіком і друзями в Хорватію. У готелі їм не сиділося, хотілося подорожувати, тому вже на наступний день після прибуття вони взяли машину напрокат і запланували довгий маршрут через Порторож в Трієст в Пальманова, тобто, вже за межі країни в сусідні Словенію та Італію, благо там в маленькій Європі все поруч. 

Відео: Королівство ельфів і фей – Ельфійська фабрика

На кордоні Хорватії та Словенії, прикордонник попросив їх пред`явити паспорта (перетин шенгенської зони), і тут вона з жахом згадала, що паспорти вони вчора … здали на ресепшн в готелі !!! А без віз, як ви розумієте, їх в шенгенські країни не пустили … 

Валерія не стала нам вголос відтворювати монолог свого чоловіка, але можете здогадатися самі, як їм було повертатися назад більше 60 км по платній магістралі, щоб забрати свої паспорти в готелі, а потім їхати назад … Прикордонників вони теж повеселили, під їх посмішки і жарти- примовки вони таки переїхали кордон, але часу звичайно ж втратили дуже багато … 

Рекомендую: завжди робіть копії паспортів перед поїздкою, зберігайте їх окремо від паспортів, перевіряйте документи перед виїздом з готелів на екскурсії або інші подорожі, і завжди беріть крім паспортів поліси страхування, інакше при настання страхового випадку потрібно буде оплачувати послуги медиків.

Історія 4. Ризики індивідуалізму, або Про некомфортному комфорті

Тетяна зі своєю сім`єю зібралася на Кіпр, звернулася до нас за туром. При оформленні поїздки вона, наслухавшись негативних відгуків про чартери від своїх знайомих, зажадала обов`язковою умовою договору регулярний переліт і індивідуальний трансфер. Ми намагалися її відрадити – по-перше, так однозначно дорожче, по-друге, в разі затримки рейсу за індивідуальний трансфер доведеться доплачувати за кожну годину простою водія. Але Тетяна наполягла – вона не хотіла їхати з усіма в великому автобусі і була впевнена в тому, що на регулярних перельотах затримок рейсів не буває. «А ці чартери – це жах, жах …!»)

Загалом, клієнт завжди правий, ми зробили все, що вона хотіла: забронювали їм рейс Аерофлоту і індивідуальний трансфер з Пафосу в Айя Напу. У день вильоту все вийшло рівно навпаки: чартерні рейси вилітали за розкладом, а регулярний маршрут Аерофлоту відкладався два рази, а через чотири години пасажирам оголосили, що вони з технічних причин летять рейсом Кіпрських авіаліній. Виявилося, що на Аерофлот було продано мало квитків, і авіакомпанії було вигідніше купити переліт в іншого перевізника, ніж ганяти порожній лайнер. 

Відео: ЯК схуднути // – 189 кг за 3 місяці // Невигадана історія

А підсумку з урахуванням затримки рейсу і більш довгого перельоту (кіпріоти летять на годину далі по іншому коридору), наші мандрівники прибули в кіпрський аеропорт на кілька годин пізніше запланованого часу. Індивідуальний трансфер їх звичайно ж весь цей час чекав, але водій, як і очікувалося, заявив, що пощастить туристів тільки після оплати простою машини через очікування їх посадки. Сума вийшла чималенька … Груповий трансфер на відміну від індивідуального не припускав доплати в разі затримки рейсу, він оплачується заздалегідь і буде чекати пасажирів рівно стільки, скільки потрібно без жодних доплат.

Плануючи поїздку і відмовляючись від стандартних умов туру, зважуйте всі за і проти. Чи готові ви чи ви до великої переплати за деякий додатковий і гіпотетичний, як показує практика, комфорт? Погодні умови, технічні нюанси і різні інші обставини завжди можуть внести зміни у ваші плани.

Історія 5. Про вулканах, страйках та інших форс-мажору

Кілька років тому Світлана з донькою полетіли по туру в Італію, а коли зібралися назад, вже в аеропорту дізналися, що в зв`язку з виверженням вулкана в Ісландії всі рейси в Європі скасували. Разом з ними в цій же ситуації опинилися багато інших мандрівники, в тому числі, пасажири регулярного перельоту Аерофлоту, яким гарантували відправити їх на батьківщину без жодних доплат, але тільки після відновлення польотів. В результаті багато хто не знав, що робити, – їхати шукати готель в місті або ж залишатися в аеропорту в надії, що вулканічний пил над Європою скоро розвіється.

Наших туристів туроператор доставив з аеропорту в готель тієї ж категорії, що і було по ваучеру в дати запланованого туру. Таким чином туристи безкоштовно продовжили свій відпочинок на 4 дні / 3 ночі. На відміну від них все самостійні туристи платили за проживання та харчування за рахунок власних коштів, а при страховому випадку ще й медичні витрати через закінчення терміну дії полісів.

Аналогічна ситуація може статися де завгодно і з ким завгодно. Фосмажори річ рідкісна, але можлива. Згадайте Банкгока, де кілька років тому застрягли близько 130 тисяч туристів, вони не могли повернутися додому через те, що тайська опозиція, яка вимагає відставки прем`єр-міністра, блокувала два головні аеропорти Бангкока – “Дон Муанг» і «Суварнабхумі». 

В цей час всі туристи, які відпочивали організовано через туроператорів були оперативно вивезені чартерними рейсами через військовий аеропорт в потопаючих. А самостійні "дикуни" були змушені в терміновому порядку вибиратися, хто як зміг за свій рахунок через Малайзію, Сінгапур та інші країни.

Загалом, думайте самі, в будь-якому вигляді відпочинку є свої плюси і мінуси, потрібно зважити і ті, і інші, вибираючи, як ви збираєтеся відпочивати. Якщо ж стався форс-мажор, рекомендуємо не панікувати, а насамперед звертатися до співробітників авіакомпанії і представникам вашого туроператора, які зобов`язані подбати про ваш комфорт під час такого роду незапланованих затримок в чужій країні. Якщо вам довелося з якихось причин добиратися до тимчасового готель самостійно – збирайте всі чеки і доказову базу про понесені витрати і їх причини, що дозволить згодом отримати компенсацію за незаплановані витрати.

Олексій Жебєлєв, операційний директор Onlinetours.ru

НАПИСАТИ ВІДПОВІДЬ

Please enter your comment!
Please enter your name here