Відгуки покупців – це, перш за все, зворотний зв’язок із перших рук про переваги та недоліки вашого продукту. Як використати відгуки для збільшення продажів компанії?
Які бувають відгуки
- Текстові — більш-менш детальний опис продукту чи послуги. До них відносять огляди.
Фото-відгуки – фотографії продукту або послуги. Зараз також модно фотографувати стан упаковки та процес розпакування товару. krasnodar24.su – сайт-каталог усіх організацій Краснодара, де ви можете ознайомитись з відгуками клієнтів. - Відео-відгуки – за аналогією з фото-відгуками цей запис з описом продукту. Може бути представлений у вигляді професійного огляду, закадровим голосом або «головою, що говорить»
- Аудіо-відгуки – не такий поширений формат, як попередні, проте цілком зручний, особливо у сфері послуг.
Звичайно, всі ці формати можуть переплітатися між собою у різних комбінаціях. Цінний кожен отриманий відгук, незважаючи на його зовнішній вигляд.
Яка цінність міститься у відгуках
Ігнорувати відгуки не варто хоча б через той факт, що 89% потенційних покупців читають їх перед ухваленням рішення про покупку. Що ще?
Відгуки впливають на довіру клієнтів. Товари з відгуками на підсвідомому рівні сприймаються людьми із великою довірою. Причому не варто прагнути «чищати» негативні відгуки з історії, вони цілком мають місце. Потрібно лише грамотно з ними працювати. Багато компаній роблять помилку, розміщуючи на своїх майданчиках лише позитивні коментарі. Така “стерильність” виглядає неправдоподібно, і покупці вирушають на пошуки правди на сторонні ресурси: Otzovik, сервіси “Яндекс” та Google, Irecommend, Zoon та інші. А там правда може бути зіпсована несумлінними конкурентами.
Цікавий приклад: «Студія Артемія Лебедєва» не боїться критики. Бренд розміщує на сайті будь-яку думку клієнта, незалежно від того, чи сподобався йому наданий дизайн чи ні. На сайті навіть розроблено спеціальне сортування відгуків на негативні та позитивні, якщо ви захочете ознайомитися з однією стороною медалі.
Відгуки покупців це реальний інструмент для збільшення продажів. 90% онлайн-замовлень здійснюються після того, як клієнт ознайомився із відгуками. Детальний відгук від реальної людини працює не гірше за професійну рекламу. За відгуками потенційний покупець може зорієнтуватися, чи йому підходить товар. Деякі характеристики товарів взагалі реально зрозуміти лише із коментарів. Наприклад, черевики на Wildberries маломірять і краще сідають на вузьку ногу.
Саме існування послуг оренди житла, таких як Booking або Airbnb, тримається на відгуках. Красиві фото та барвистий опис одразу тьмяніють, якщо з’явиться хоча б одне повідомлення про тарганів від постояльців.
